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近日，全国个城市“”热线接通率监测结果发布，聊城市“”政府服务热线接通率达%，与其他城市64条热线并列第一名。 为规范政府热线服务，国家标准委从年开始着手制定政府热线服务标准，年12月，国家质检总局、国家标准委在京召开发布会，正式发布了《政府热线服务规范》。《政府热线服务规范》将于年7月1日正式生效，其中规定，热线电话受理时应在15秒之内接听，连续24小时内呼叫接通率应大于等于95%。 据悉，本次测评由第三方评估平台组织全国各地的第三方评估机构48家，采用电话神秘调查的形式，由监测人员自年12月16日至年1月6日期间，分别在工作日与周末的白天拨打各地热线进行测试。其中，接通率在95%以上的达标“热线”为65条，接通率低于30%的“冷线”有26条，无法接通的“死线”有58条，其余为接通率在31%-94%之间的“温线”。 聊城市“”政府服务热线以%接通率名列“热线”行列。近年来，聊城市“”政府服务热线不断提高话务接听水平，规范了办理流程，明确了办理时限，按照“事事有回音、件件有落实、时时有回应”的总要求，确保热线接得通、有答复。据统计，年，聊城市长热线共接听群众来电52.6万人次，网络平台受理件次，手机短信平台受理件次，共转交有关部门办理群众事项15.17万件，在线直接解答37.98万件。 热线 温线 冷线 死线 城市 接通率 城市 接通率 城市 接通率 城市 接通率 城市 接通率 城市 接通率 安顺 泰安 92.9 石家庄 77.8 长春 50 乌海 30 安康 0 鞍山 宁波 91.7 海东 76.9 安庆 50 平顶山 30 朝阳 0 白山 上海 90.9 焦作 76.9 南通 50 双鸭山 30 大理 0 北京 滁州 90.9 漳州 76.9 云浮 50 拉萨 29.4 德宏 0 博州 德阳 90.9 济源 76.9 那曲 46.7 白银 28.6 佛山 0 常州 东莞 90.9 信阳 75 太原 46.2 铁岭 27.3 赣州 0 成都 广元 90.9 驻马店 75 鹤岗 46.2 阜阳 26.7 海南藏族自治州 0 大同 河源 90.9 兰州 75 七台河 46.2 抚顺 25 汉中 0 东营 怀化 90.9 黄石 72.7 玉林 46.2 北海 23.5 九江 0 抚州 荆州 90.9 伊春 72.7 青岛 45.5 阿克苏 23.1 朔州 0 阜新 梅河口 90.9 池州 72.7 巴中 45.5 莱芜 23.1 松原 0 广安 南平 90.9 乐山 72.7 揭阳 45.5 金昌 21.4 塔城 0 广州 衢州 90.9 南宁 72.7 铜川 42.9 娄底 21.4 咸阳 0 贵阳 邵阳 90.9 宁德 72.7 珲春 42.9 梧州 21.4 忻州 0 合肥 苏州 90.9 平凉 72.7 中山 42.9 张家界 17.6 延安 0 淮南 宣城 90.9 黔西南 72.7 山南 41.2 达州 17.6 阳泉 0 黄山 阳江 90.9 镇江 72.7 邯郸 40 呼和浩特 11.8 运城 0 惠州 日照 90.9 内江 72.7 辽阳 40 锡林郭勒盟 11.8 株洲 0 济南 临沂 90.9 南京 70 莆田 40 佳木斯 10 榆林 0 江门 大连 90 徐州 70 温州 40 烟台 10 阿坝 0 晋中 大庆 90 宿迁 70 石嘴山 40 盘锦 9.1 阿拉善盟 0 廊坊 菏泽 90 包头 70 重庆市 38.5 景德镇 7.7 巴彦淖尔 0 丽水 衡水 90 宝鸡 70 潮州 38.5 本溪 7.7 巴音郭楞 0 连云港 克拉玛依 90 德州 70 百色 37.5 福州 7.1 保山 0 聊城 辽源 90 吉林 70 保定 36.4 荆门 5.9 毕节 0 临汾 牡丹江 90 昆明 70 定西 36.4 昭通 5.9 巢湖 0 柳州 上饶 90 绥化 70 永洲 35.7 楚雄 0 六安 台州 90 唐山 70 阿里 35.3 大兴安岭 0 泸州 通辽 90 襄阳 70 日喀则 35.3 迪庆 0 马鞍山 仙桃 90 宜昌 70 哈尔滨 33.3 恩施 0 茂名 新余 90 鹰潭 70 四平 33.3 防城港 0 梅州 宜春 90 中卫 70 吴忠 33.3 甘南州 0 绵阳 南阳 90 淄博 70 黑河 30.8 甘孜 0 南充 盐城 90 周口 69.2 商丘 30.8 河池 0 萍乡 淮安 90 鸡西 66.7 呼伦贝尔 0 钦州 安阳 90 凉山 63.6 黄冈 0 泉州 鹤壁 90 黔南 63.6 黄南 0 三门峡 海口 90 枣庄 61.5 克孜勒苏柯尔克孜自治州 0 厦门 常德 88.9 西安 61.5 丽江 0 汕头 深圳 88.9 延吉州 60 临沧 0 汕尾 郑州 87.5 鄂尔多斯 60 临夏州 0 韶关 玉溪 85.7 吉安 60 陇南 0 十堰 吕梁 84.6 嘉兴 60 怒江 0 遂宁 葫芦岛 84.6 普洱 60 黔东南 0 泰州 益阳 83.3 无锡 60 庆阳 0 通化 晋城 81.8 营口 60 商洛 0 铜仁 沈阳 81.8 金华 60 随州 0 威海 石河子 81.8 绍兴 60 天水 0 潍坊 郴州 81.8 林芝 57.1 吐鲁番 0 渭南 杭州 81.8 蚌埠 57.1 文山 0 武汉 淮北 81.8 昌都 54.5 乌兰察布 0 西宁 攀枝花 81.8 龙岩 54.5 西双版纳 0 湘潭 铜陵 81.8 齐齐哈尔 54.5 咸宁 0 邢台 珠海 81.8 桂林 54.5 湘西 0 雅安 自贡 81.8 嘉酒 54.5 孝感 0 扬州 三明 81.8 秦皇岛 54.5 兴安 0 宜宾 滨州 80 宿州 54.5 张掖 0 银川 丹东 80 湖州 53.8 红河 0 岳阳 济宁 80 芜湖 53.3 湛江 锦州 80 天津 52.9 张家口 喀什 80 白城 50 长沙 南昌 80 鄂州 50 肇庆 乌鲁木齐 80 海西 50 舟山 漯河 80 衡阳 50 遵义 曲靖 78.6 清远 50 赞赏 长按鏈変粈涔堝湡鏂规不鐧界櫆椋?閭ｄ簺鍋忔柟鑳芥不鐧界櫆椋?
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