14分钟能做些什么数字城管与e龙岩对接,_龙岩市生活_龙岩市新闻

14分钟的时间，

你能做什么事？

吃早餐？

刷朋友圈？

12月1日0时21分，龙岩市城市管理监控指挥中心接到e龙岩转来市民诉求，反映登高西路亿嘉丽都楼下有烧烤摊点扰民。数字城管平台第一时间受理并将案件转派至西城街道，随后，执法人员到现场查看并处置。0时35分，该案件处置完毕，执法人员将处置后现场实时图片传输至平台结案。

从案件发现、派遣、处置、反馈用时仅14分钟，这是中心城区运用数字城管平台快速处置查办城市管理事件（部件）类诉求件的一个缩影。

龙岩八中对面夜市一条街整治前

12月14日，记者从龙岩市城市管理监控指挥中心获悉，该平台自今年元旦正式运行以来，共立案13.2万条，结案率达99.93%，发现问题数量明显提高，解决问题时效稳步提速，处置问题质量显著提升，为文明城市创建常态长效提供坚实保障。

龙岩八中对面夜市一条街整治后

对接e龙岩，

信息化手段倒逼城市管理精准高效

有事找政府，就上e龙岩！截至12月12日8时，e龙岩注册用户超过50万人，成为市民爱用的“掌中宝”。

数字城管系统在建设之初就提出要重点建设“市民参与”的渠道，为实现这一目标，数字城管平台在改造升级过程中将公众参与子系统作为一个重点项目来建设。无缝对接同时期建设的e龙岩平台，从技术层面上架起了与市民沟通的桥梁。

市民群众所有的诉求、建议均可通过e龙岩的随手拍板块进行反映，有关城市管理方面的问题将由数字城管平台来转派至城市管理相关职能部门处置，处置完毕后还会将处置后的照片和情况说明实时通过e龙岩平台反馈给投诉人。同时，要求相关处置部门建立相应应急值班队伍，全天候接收和处理e龙岩随手拍转办事项。

百姓随手拍，政府赶紧办。“工业西路新二院后门，马路上一个井盖缺失……”11月18日早上9点左右，有群众通过e龙岩随手拍反映，自己骑车经过此地时因井盖缺失而摔倒。数字城管平台接到市民投诉后，根据相关职能和职责范围，立即转派给某通信公司，该公司立即启动应急预案，11点30分左右，缺失井盖处已完成修补。

目前，龙岩数字城管建有国家标准九大核心业务系统和六大拓展应用子系统，涵盖47个城市管理相关职能部门，覆盖中心城区39平方公里区域，普查建库17万余个城市部件，涵盖公用设施、道路交通、园林绿化、市容环境等城市基础设施。数字城管系统通过快速处置巡查采集、公众投诉以及视频发现等渠道收集的城市管理问题，生成科学有效的综合评价结果，依托智能化管理平台服务龙岩城市管理。

“什么问题该谁处置，什么问题类型该多久处置，处置结果要达到什么程度才能结案等等，都有明确的标准。”市城市管理监控指挥中心负责人陈佳凯介绍说，精细化的标准让城市管理问题覆盖更全面、责任更明晰、处置更精细。将大部分原本需要2-5天才能解决并反馈的问题压缩到1至2个小时就能完成，实现“以互联网技术、信息化手段倒逼部门提高工作效率”的目标。

今年前11个月，数字城管平台共受理e龙岩转办件件，应结案、已结案均为件，结案率达%，群众满意度达98%以上。

市民参与城市管理，不仅能解决问题，还有奖励。市民通过平台反映的问题一经核实，还会发放相应的积分奖励。今年以来，数字城管通过e龙岩平台共发放积分分，让参与城市管理的市民有实在的获得感。

数字城管工程流程图

落实街长制，

解决长期以来存在的“老大难”问题

夜市扰民，垃圾无人清理，部门之间推诿……在现实生活中，不少人都有这种经历：一个问题反映投诉多次，却迟迟未能得到有效解决。如何一劳永逸地除去市民的“心头忧”？

——积极推进落实“街长制”，解决长期以来不好管的问题。龙岩数字城管平台按照市委、市政府《关于建立健全文明城市建设常态长效机制的意见》要求，推动各街道落实“街巷长制”，对于一些疑难问题及时转派并建议相关街道通过“街巷长制”采取联合执法联动处置，有效解决多个长期存在的城市管理难题。同时，中心城区七个街道的数字城管考评得分纳入每月市创城办对各街道创城督查评分体系，分值比重达45%，充分调动各个街道属地管理积极性，促进城市管理常态长效。

龙岩八中对面，曾被人们戏称为“夜市一条街”。每当夜幕降临，沿街商铺便将人行道占用殆尽。深夜里，人声鼎沸，烟雾缭绕，附近的居民苦不堪言，常常夜间不能开窗户。然而，屡屡反映，不断整治，却多次反弹。今年5月市城市管理监控指挥中心在汇总分析投诉件后，与西陂街长办、西陂执法大队进行协商，联合公安、工商、食药局等部门开展专项整治，并坚持疏堵结合的原则，将一些不适合在此处经营的商铺，引导到其他疏导点，经过1个月的整治,3个月的坚持，终于将这顽疾彻底解决。

——协调推进争议问题的落实，解决长期以来无人管的问题。数字城管在运行过程中经常出现一些因部门职责范围不清、管辖区域不明导致无法处置的案件。对部门职责不清的问题协调公共服务平台、e龙岩办等部门及时予以定性，避免因部门之间推诿导致问题无法有效解决；对于管辖区域不明的问题，协调市政府办召集新罗区政府办及相关处置单位协商，并以会议备忘录的形式确定了相关问题的权属，明确了10大类、21个子项的临界管辖争议问题。

位于曹溪路附近的某生活小区，属于曹溪街道划拨地，但小区内的住户户籍分布于西城街道、中城街道。因历史原因，该小区二三十年来处于无监管状态，小区环境卫生差，饲养家禽现象较普遍。对此，会议备忘录明确，自8月31日起，该生活区纳入曹溪街道管辖范围，管辖争议问题至此得到有效解决，经过一段时间整治，小区环境得到有效改善。

龙岩市城市管理监控指挥中心现场。

统计分析数据，

解决老百姓最关心的热点问题

在互联网飞速发展的今天，加强大数据的挖掘和运用已成为大势所趋，这也为智能化城市管理提供了条件。

市城市管理监控指挥中心每月针对e龙岩随手拍和数字城管采集的问题进行多样分析，找出城市管理主要问题和薄弱环节所在，依托群众的热情参与，科学配置行政资源，达到精准管理的目的，做到“民有所求，我有所应”，实实在在解决困扰群众的问题，提升市民的满意度和幸福感。

年上半年，龙岩中心城市各楼盘建设如火如荼。但同时，部分工地为赶工期违规施工，午间、夜间施工噪音扰民问题突出，群众反映极为强烈。7月份开始，监控指挥中心与市执法局直属二大队配合，及时整理分析相关数据，配合其有针对性地做好执法工作。通过加强处置的人员队伍建设，集中约谈中心城区所有工地负责人员，发函20余份至相关政府部门请求配合，行政处罚违规工地余次等手段，强化对工地施工的监管，有效遏制了施工违规现象的发生。8月份以后，工地施工扰民问题明显下降，一些扰民的“钉子户”工地再未出现相关投诉。

夏天，雨水阳光充足，是植物快速生长的时期。因此，每年夏天都有陆续接到市民反映：中心城区部分路段树枝、树叶繁茂，会遮挡交通信号灯、标识。在对数据进行采集、统计分析后，今年8月，市城市管理监控指挥中心与市园林局配合，针对夏秋两季群众反映行道树低垂影响车辆通行，遮挡道路指示牌等现象，推动中心城区行道树有针对性的修剪工作。

闽西日报记者罗玉文刘菲菲

通讯员谢芬芳文/图

统筹/阙国豪

编辑/邱婷