政务服务平台是为及时解决龙岩市公民、法人或其他组织向市各级政府部门反映日常生活、生产经营中所遇到的各种困难和问题的一个电子政务服务平台。它通过网站、电话、短信、Email、微博、传真、QQ等多种信息技术手段，为人民群众提供互动式的政府在线服务。

龙岩市政务服务平台市民填写诉求件须知

“龙岩市政务服务平台”24小时接收群众对本市政风行风建设的咨询、意见建议和举报投诉。但反映以下内容的诉求件不在受理范围内： 　　（一）违反宪法和法律法规规定的； 　　（二）煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度的； 　　（三）捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的； 　　（四）公开侮辱他人、捏造事实诽谤他人或者恶意攻击他人的； 　　（五）反映非本市管辖范围内问题的； 　　（六）反映已进入司法诉讼、行政复议、仲裁程序事项的； 　　（七）所反映问题的处理部门尚未参加系统的； 　　（八）所反映的问题属于紧急救助的（对于此类问题，服务中心应请诉求人及时向、等专门紧急救助系统求助）； 　　（九）不属于行政管理职能范畴的。

市民发送诉求件-→“龙岩市政务服务平台”转发诉求件给市信访局-→市信访局将诉求件批转给处理单位-→处理单位处理诉求件-→处理单位回复意见发布-→市民凭验证码和诉求件编号查询回复意见。

“龙岩市政务服务平台”接收群众诉求件类型分别为咨询、投诉、举报、建议和感谢，办理时限分别为： 　　1.诉求件转发：1个工作日；诉求件审核2个工作日； 　　2.自处理单位接收诉求件之日起个工作日（含第个工作日）内； 　　3.投诉、举报、建议及感谢类诉求件：自处理单位接收诉求件之日起10个工作日（含第10个工作日）内。

1、请市民保存好诉求件编号及验证码，以便查询办理结果。 　　2、投诉举报类诉求件请市民留下真实联系方式，以便各单位在办理过程中进一步了解情况，市民的IP地址和邮箱地址将受到保护。 　　3、市民需承担因您的诉求件内容而直接或间接引起的法律责任。 　　4、请您在发表诉求时务必使用文明用语。对于含有不文明用语的诉求件，系统不予受理。

政策咨询类问题通过以下两种方式，您可以得到更快捷的服务： 　　1、您可以直接拨打各单位热线电话，各单位热线电话请参看首页参与部门栏目。如果您在写诉求件过程中遇到任何问题，请拨打电话，龙岩市政务服务平台客服人员会帮助您解决。 　　2、您在诉求前可以选择“诉求件列表”或首页下方的“热点问答”浏览相关部门给予的答复，以提高龙岩市政民互动的效率。直接选择:婚姻、生育、户籍、教育、住房、就业、社保、交通、其他等类别可快速查询。

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龙岩市市民可以向政府各个部门咨询问题、说出自己对某一件政府行为的感想、投诉某些部门、举报某些行为、针对某些问题提出自己的意见和建议。

需要投诉







































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